Qui sommes-nous ?

Nous sommes l'un des leaders mondiaux des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.

Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays à travers le monde, Sicame se développe chaque jour par l’investissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.

Vos missions :

Vous assurez différent type de support Utilisateurs :

- Le support Transverse Niveau 1 (multi société)(Applicatif sur procédures)

- Le support Infrastructure Niveau 2,  possible au cours de l’alternance

- Le support de proximité (Utilisateur et matériels sur site (Visio, imprimante, ect.)

- La préparation de poste et d’équipements

- Le support VIP

Mais également :

- Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l’outil de ticketing (ITSM)

- Diagnostiquer les dysfonctionnements

- Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer ou solutionner des problématiques et apporter une solution immédiate ou différée

- Rédiger et modifier des procédures
Contexte IT Industriel avec de L’IBMi

Profil recherché :

Nous recherchons un profil ayant le sens du service du client, curieux et impliqué, ayant de la patience et de la pédagogie, une bonne communication (orale et écrite)et sachant gérer les priorités et le stress.

Pré-requis :

Anglais Ecrit/Oral (échanges occasionnels et rédaction de documents)

Office 365 ; Entra et Active Directory (Multi Domaines); Workstations Windows 10 et 11
Serveur : Windows server, Linux, Applications métiers.

Equipements réseaux : Switchs, Firewall

Des déplacements en région sont possibles occasionnellement, le Permis B est souhaité.